Crear Great Hotels Guests Love®

Trabajamos juntos, en cada paso del camino

Trabajar en equipo con nuestros socios de desarrollo y propietarios es fundamental para alcanzar el éxito. En cada etapa del ciclo de vida del hotel, IHG ofrece asistencia y sistemas con el fin de asegurar que el proyecto evolucione sin complicaciones; desde el desarrollo inicial hasta las operaciones en curso. Gracias al trabajo en equipo podemos desarrollar y operar Great Hotels Guests Love para aumentar la satisfacción del huésped y la preferencia por la marca. Esto maximiza la rentabilidad de inversiones del propietario y eleva a IHG y nuestras marcas a posiciones de liderazgo dentro del mercado.

Tipos de proyectos

Tipos de proyectos

Cada proyecto de desarrollo es único y nuestros arquitectos, diseñadores e ingenieros están disponibles para ayudar a los propietarios e inversores en cada etapa del desarrollo. Combinaremos nuestra experiencia y capacidad en el mercado global con su visión para ofrecer a futuro un hotel que maximizará su rentabilidad de inversiones.


Por lo general los proyectos entran dentro de una de estas cinco categorías:

Nueva construcción

Los proyectos de nueva construcción están diseñados y desarrollados para satisfacer las demandas específicas del mercado. Nuestra guía de diseño garantizará que su hotel sea un excelente ejemplo de la marca y que funcione lo más eficientemente posible.

Reutilización por conversión

IHG cuenta con un modelo comprobado para convertir oficinas y otros tipos de propiedades en hoteles de la marca IHG; por ejemplo, transforma una propiedad envejecida en un negocio lucrativo.

Cambio de marca por conversión

Muchos propietarios de hoteles optan por cambiarle el nombre a su propiedad y adoptan la marca IHG. Los expertos de IHG trabajarán rápida y eficientemente para ayudarle a convertir una propiedad actual en un hotel de la marca IHG y capacitarán a su personal actual para que se convierta en un equipo BrandHearted listo para hacer que los huéspedes tengan una increíble experiencia en el hotel.

Uso mixto

Combinar un proyecto de hotel con usos del terreno para comercio minorista, residencial, de entretenimiento, comercial o de otro tipo para generar valor inmobiliario. Todos nuestras marcas y tipos de proyectos pueden adaptarse a la combinación adecuada de proyectos de desarrollo de uso mixto.

Doble marca: diversidad y costos compartidos

Este enfoque lanza dos marcas como parte del mismo desarrollo. Esto les permite compartir espacio y personal en común y mantener, a la vez, la identidad propia de cada marca. Un proyecto de doble marca, popular entre desarrolladores y huéspedes, puede permitirle a los hoteles ofrecer más servicios que un solo hotel ofrecería, y así atraen un rango más amplio de huéspedes al mismo lugar. IHG está teniendo éxito con los proyectos de doble marca y las sinergias creadas entre la construcción y las operaciones.

Opciones de contratos

Opciones de contratos

La mayoría de nuestros hoteles están administrados por IHG en nombre de sus propietarios u operan conforme a un contrato de franquicia. Todos los hoteles están respaldados por nuestros sistemas de generación de ingresos y programas de mercadeo, que aumentan las ventas en nuestros hoteles.


Contrato de gestión

Cuando IHG administra su hotel, nosotros nos ocupamos de todos los asuntos operativos, pero usted sigue siendo el dueño del edificio físico. Los términos del contrato de gestión son negociables y el contrato consta de dos cargos:

  • Una tarifa base
  • Un incentivo monetario

La tarifa base es un porcentaje de la ganancia total que se pagó para cubrir los costos de gestión mientras que el incentivo monetario es una parte de las utilidades, por lo general, las utilidades operativas brutas u otra ganancia acordada. Esto permite alinear los intereses de IHG con los del dueño de la propiedad, y recompensa a IHG por maximizar la rentabilidad del hotel.

Contrato de franquicia

  • Con más de 50 años de experiencia en franquicias, IHG domina el modelo a la perfección. Trabajamos de cerca con los propietarios para ayudarlos a cumplir con los más altos estándares de calidad y servicio. Como una franquicia, usted hará negocio por su cuenta, pero no solo.
  • La propiedad de una franquicia hotelera IHG trae enormes beneficios: por ejemplo, le dará a su hotel una marca preferida y reconocida, IHG, además de aprovechar un fuerte paquete de herramientas para impulsar su negocio.
  • Los cargos del contrato de franquicia comprenden un porcentaje acordado previamente de los ingresos totales por habitación.

Inauguración y desempeño de nuevo hotel (NHOP)

Equipo de inauguraciones de hoteles

Por supuesto que hay muchas cosas que pueden salir mal al abrir un hotel nuevo. Pero las dificultades pueden evitarse gracias al equipo de inauguraciones de hoteles de IHG, el cual ha inaugurado más de 4,000 hoteles en todo el mundo. Desde los momentos previos a la apertura hasta el monitoreo del rápido crecimiento y el rendimiento estable, el equipo lo guía en cada paso del camino para asegurarle de que abra su hotel a tiempo, conforme a la marca y sujeto al presupuesto.


Gestión del proceso de apertura

  • La herramienta Hotel Opening Manager (HOM) de IHG es utilizada por nuestros equipos corporativos y los que trabajan en el hotel para llevar un registro y comunicar el progreso de más de 2,000 tareas que son imprescindibles para abrir con éxito su hotel.

Contratación del equipo correcto

  • Para que su hotel tenga éxito, necesita contar con un equipo talentoso que pueda darle vida a las marcas IHG. La sólida marca de empleador de IHG atrae a los mejores candidatos y nuestras People Tools lo ayudan a contratarlos.

Entrenamiento para sacar lo mejor de su equipo

  • IHG proporciona todo el entrenamiento que su personal necesita para ofrecer una increíble experiencia del huésped, independientemente de cuál sea su función. Después de haber inaugurado más de 4,800 hoteles en todo el mundo, sabemos perfectamente cómo entrenar a cada uno de los empleados nuevos del hotel en lo que respecta a los estándares y sistemas de IHG con el fin de prestar un servicio BrandHearted a sus huéspedes y maximizar el rendimiento comercial.

Poteciamiento del rendimiento en la inauguración

  • Mucho antes de que inaugure, su hotel estará visible en varios canales de reservaciones y comenzará a tomar reservaciones; esto garantiza el máximo rendimiento desde el primer día en que abre sus puertas. Una vez que el hotel esté abierto, trabajaremos de cerca con usted para aumentar las ventas y las actividades de mercadeo, estabilizar y maximizar el rendimiento lo más rápido posible.

Diseño e ingeniería

Diseño e ingeniería

Diseño e ingeniería de IHG son sus profesionales en diseño y construcción locales con experiencia mundial que lo acompañarán en todas las etapas del desarrollo del hotel y el resort y el ciclo de vida de los activos. Nos asociamos a usted para optimizar su inversión a través de nuestros servicios personalizados al inspirar y fundamentar la entrega del mejor diseño de hotel en su clase, en función del mercado local y de nuestros huéspedes. Nuestra experiencia reduce su riesgo durante todo el ciclo de vida del hotel:


Etapa 1: planificación

  • La etapa de planificación determina esencialmente la entrega exitosa del proyecto. Trabajaremos con usted para buscar un gerente de proyecto y equipo de asesores con experiencia. También le ayudaremos a optimizar el diseño de su marca, ubicación e inversión, más allá de si se trata de una construcción nueva, una conversión o el reposicionamiento de un activo actual.

Etapa 2: diseño

  • Un buen diseño juega un papel fundamental en el valor de su hotel durante la construcción y el ciclo de vida de su activo. Trabajamos de cerca con usted, su equipo asesor y las funciones internas de IHG para garantizar la entrega del mejor diseño en su clase, perfectamente documentado, que esté totalmente optimizado.

Etapa 3: construcción

  • A medida que se acerca la fecha de inauguración de su hotel, estaremos apoyando a su equipo para asegurar una entrega a tiempo que cumpla con los requisitos de la marca y sean congruentes con el propósito del diseño y el mercado. La precisión del pronóstico de culminación es clave para asegurar el exitoso desarrollo comercial del hotel. Nosotros nos aseguraremos de que usted y su equipo de proyecto estén perfectamente familiarizados con el próximo proceso de traspaso de activos a nuestros operadores.

Etapa 4: traspaso y operaciones

  • Reconocemos la importancia de un traspaso sin inconvenientes al equipo de operaciones de IHG, una vez finalizada la etapa de construcción. Desde la prueba hasta la habilitación de todos los sistemas M.E.P., la corrección de cualquier defecto y los últimos detalles, incluido el estilo, lo apoyaremos a usted y a su equipo durante estas etapas finales para que el equipo de operaciones reciba un activo adecuado al objetivo y listo para recibir con éxito a los huéspedes y hacer crecer el negocio.

Entendemos que nuestros hoteles operan en un mercado en el que la competencia, las necesidades de los huéspedes y la tecnología están en constante evolución. Para asegurar de que usted continúe ofreciendo una experiencia atractiva y preferencial a los huéspedes con un activo que siga optimizando la rentabilidad de inversiones y aumentando su valor. Seguimos estando disponibles para dar apoyo en todos los proyectos de inversión de capital relacionados con la propiedad y el mantenimiento durante todo el ciclo de vida de su hotel.

Desarrollo de talentos

Desarrollo de talentos

El negocio de IHG se centra en las personas, no solo en las camas. Después de todo, es nuestra gente apasionada y talentosa quien le da vida a nuestras marcas. Son los pilares de nuestro éxito y son nuestra ventaja competitiva.


A fin de ofrecer una verdadera hospitalidad a nuestros huéspedes debemos atraer, retener y desarrollar a los mejores talentos de la industria. Ofrecemos entrenamiento continuo para respaldar el funcionamiento de su hotel de modo que estemos siempre a la vanguardia. Esto es posible mediante nuestra estrategia para el desarrollo de las personas de clase mundial, que tiene cuatro pilares invariables.


Usar People Tools de IHG para ofrecer hospitalidad de primer nivel

  • People Tools de IHG ayuda a los hoteles a contratar, entrenar, involucrar y reconocer a los empleados en función de los criterios de éxito específicos de la marca de su hotel. Esto ayuda a asegurar la conformación de un equipo talentoso y motivado que trabaje en su hotel y que esté listo para ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes.

Construir una sólida cultura de liderazgo y rendimiento

  • Hemos establecido una "cultura ganadora" en IHG, que comienza con la construcción de un liderazgo sólido en todo momento.

Desarrollar una cultura BrandHearted

  • Nuestra gente ofrece experiencias de huésped diferenciadas en cada una de nuestras marcas, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y la preferencia por la marca.

Hacer que IHG sea un lugar fabuloso para trabajar

  • Construir una marca de empleador sólida nos ayuda a atraer los mejores talentos posibles para alcanzar nuestros objetivos estratégicos. Le pedimos a la gente a llevar a cabo los Winning Ways y actuar de forma responsable, además de ofrecerles nuestro compromiso Room to be yourself.

Alimentos y bebidas

Restaurantes y bares

Los restaurantes y bares son una parte constitutiva de la experiencia del huésped y un impulsor de ingresos clave, especialmente en Asia, Medio Oriente y África, el lugar con una oferta gastronómica exquisita.

Atender las necesidades de los huéspedes

  • IHG sabe el esfuerzo que hay detrás de ofrecer una experiencia gastronómica increíble a través de nuestra escala e historia. Con más de 850 restaurantes y bares en funcionamiento y más de 42 comidas servidas en 2014, combinamos los estándares internacionales con la experiencia y el conocimiento locales.

Las herramientas y las personas adecuadas

  • El kit de herramientas de IHG para restaurantes y bares ayuda a los hoteles a generar ganancias mediante técnicas de mercadeo efectivas.

Eventos excelentes de todos los tamaños

  • Hemos forjado una buena reputación por hacer eventos fascinantes, que van desde grandes convenciones de primer nivel hasta reuniones y bodas más pequeñas y personalizadas. Los miembros de nuestro equipo escuchan con atención las necesidades de los clientes y son especialistas en crear el entorno, la comida, el servicio y el entretenimiento adecuados para que cualquier evento sea especial.

Alianzas estratégicas

  • Hemos conformado con equipo de chefs talentosos y reconocidos, y socios estratégicos de todo el mundo para sumarle valor a nuestra propuesta de restaurantes y bares actual. Las mediciones incluyen:
  • Trabajar con chef famosos como Jason Atherton y Pierre Gagnaire
  • El panel culinario de IHG combina la experiencia de siete chefs célebres en nuestros hoteles de la región, incluidos Sam Leong, Theo Randall, Ross Lusted, Ian Kittichai, Dean Brettschneider, Vikas Khanna y Takagi Kazuo
  • La saludable chef líder, Teresa Cutter, ha desarrollado un menú de reuniones saludables para Crowne Plaza Hotels & Resorts
  • Crear un nuevo menú saludable para niños para InterContinental Hotels & Resorts con la experiencia de Annabel Karmel MBE, experta líder en nutrición y cocina para niños, y el célebre chef Theo Randall
  • Asociaciones con el reconocido productor de vinos de Australia, Treasury Wine Estates, y el grupo líder de vinos y licores, Pernod Ricard
  • Trabajar con Nutrition Australia para crear un menú para niños nuevo y nutritivo para Holiday Inn Hotels and Resorts en Asia, Oriente Medio y África

Operaciones

Operaciones

La excelencia operativa de nuestros hoteles se debe a la gente talentosa y las herramientas adecuadas. Nuestra gente le da vida a nuestras marcas y las herramientas de IHG les sirven de apoyo para crear Great Hotels Guests Love®.

Personas excelentes a cargo de su hotel

  • Cada uno de los empleados de IHG, desde los gerentes generales hasta el personal del servicio de ama de llaves, se selecciona cuidadosamente para ofrecer sistemáticamente experiencias que se alineen con nuestra marca. Nuestras galardonadas People Tools de IHG nos permiten retener en nuestro equipo a estos miembros talentosos al desarrollar, involucrar y reconocer a cada uno de ellos.

Herramientas para ajustar en detalle el rendimiento del hotel

  • Cada uno de los hoteles IHG tiene acceso a Hotel Solutions; un sistema en línea que le permite al gerente general y a su equipo diagnosticar los desafíos que enfrenta el hotel y seleccionar entre una amplia base de datos de herramientas, prácticas e ideas para impulsar el rendimiento de la propiedad. Cubre todo desde administración de ingresos hasta estándares de servicio. Nuestros elogios son un testamento de nuestro servicio.

Una estructura de apoyo sólida

  • El gerente general es el eje de cada uno de nuestros hoteles. Tienen el respaldo del análisis de rendimiento y las mejores prácticas en iniciativas de operaciones hoteleras impulsadas por nuestros especialistas en funcionamiento operativo, que se traspasan a los gerentes generales. También cuentan con el apoyo de una red de gerentes de operaciones regionales con mucha experiencia y conocimientos para seguir mejorando el rendimiento de sus hoteles.