El poder de nuestro sistema comercial

Marcas preferidas impulsadas por una generación comercial de primer nivel

El éxito de cualquier hotel depende de su capacidad para aumentar las ventas, con las tarifas adecuadas y de manera consistente. Y en el entorno competitivo de hoy en día, introducir su hotel en el mercado a un precio que impulse retornos sostenibles es una tarea compleja.

Como una empresa liderada por una cartera de marcas sólidas y diferentes, IHG ha desarrollado una escala donde más se necesita: en los mercados más atractivos y en los segmentos con mayores oportunidades con base en las necesidades puntuales de los huéspedes. Nuestra presencia global en alrededor de 100 países nos permite invertir $1.2 mil millones en un sistema que genera, convierte y retiene constantemente la demanda para su hotel.

En todo el mundo, IHG tiene recursos comerciales en práctica que nos permiten responder a las necesidades locales de manera rápida y efectiva, lo que aumenta nuestra capacidad para maximizar los ingresos de su hotel y resort a largo plazo, tanto a gran escala como a nivel local. 

ADN comercial de IHG

ADN comercial de IHG

Generación de demanda

Generación de demanda

En un mercado repleto y complejo, la capacidad de IHG para influenciar en las decisiones de compra de nuestros clientes potenciales se reduce a un precio, momento y ubicación y a la capacidad de satisfacer las necesidades con una marca de hotel adecuada. El personal de ventas global, la marca estratégica y las campañas de lealtad, el contenido social y las relaciones públicas generan demanda para sus hoteles y ayudan a mantener a IHG presente cuando los huéspedes hacen una reservación.

Lograr reservaciones directas a través de un potente mercadeo digital

  • Como una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, IHG tiene un poder de equilibrio y de compra en lo que se refiere a las búsquedas digitales de palabras clave. Optimizamos nuestra presencia con mensajes a la medida de las audiencias potenciales, la optimización de los motores de búsqueda y la fuerza de 30 millones de palabras clave en todo el mundo para lograr que los clientes hagan reservaciones directas a través de los sitios de IHG, para una inversión con el mayor retorno. A través del mercadeo de desempeño (un programa global que dirige las ganancias de los canales directos a sus hoteles), IHG generó más de $1.5 mil millones de ganancias hoteleras en todo el mundo en 2018.

Implementar contenido potente y emotivo y aprovechar el respaldo de terceros a través de las redes sociales y las relaciones públicas

  • A través de iniciativas de relaciones públicas y de redes sociales, como nuestra agencia de noticias "permanente", generamos un "bombardeo" de actividad publicitaria para nuestras marcas y hoteles en las publicaciones más influyentes del mundo, como The New York Times, The Wall Street Journal, CNN, Conde Nast Traveller, Vogue y Robb Report.

Invertir en campañas de la marca y de lealtad para impulsar la demanda de huéspedes y viajeros de alto valor de todo el mundo

  • Nuestras campañas institucionales y de lealtad llegan a millones de clientes en todo el mundo, lo que generó más de 110 millones de noches de hotel y aportó más de USD9.7 mil millones en ingresos del sistema global para todos los hoteles de la marca IHG en 2018. IHG Rewards Club también trajo a casa cinco primeros puestos en los Freddie Awards de este año: la mayor cantidad de premios entre los programas de lealtad hotelera a nivel global.

Maximizar las ventas B2B

  • IHG tiene poder de adaptación y de compra cuando se trata de negociar con agencias de viaje en línea y usamos nuestras extensa red de ventas de más de 18,000 asociados en todo el mundo para dirigir negocios a su hotel. Los equipos de ventas globales de IHG dirigen más de 2,100 cuentas clave y proporcionan un promedio del 26% en contribuciones de ventas globales.

Conversión de demanda

Conversión de demanda

IHG ayuda a su hotel a convertir la demanda en corrientes de ingresos con máxima rentabilidad al proporcionar canales de reservación directa de bajo costo y maximizar el potencial comercial de cada huésped. Para lograrlo, estamos constantemente fortaleciendo nuestra presencia donde los clientes pasan más tiempo e invertimos millones de dólares para desarrollar activos móviles/digitales y herramientas de administración de ingresos.

Alcanzar a los clientes a través de canales web y móviles

  • El sitio web de IHG y la aplicación móvil de IHG ahora están disponibles en 17 idiomas, para que los clientes puedan encontrar y reservar fácilmente nuestros hoteles. La galardonada aplicación móvil de IHG sigue generando ganancias en aumento, con un crecimiento del 45% año tras año en todo el mundo.

Estimular las reservaciones y brindar atención al cliente a través de los canales de voz (CRO)

  • IHG cuenta con más de 1,800 agentes que hablan 14 idiomas y controlan 11 centros de reservaciones por voz en todo el mundo para impulsar las reservaciones y brindar atención al cliente. Los canales de voz brindan las tarifas diarias promedio (ADR) más altas de todos los canales y ofrecen un bajo costo de venta que maximiza las ganancias.

Optimizar la generación de ingresos a través de una robusta administración de ingresos y herramientas de ventas incluidas en nuestro riguroso entrenamiento

  • IHG está transformando nuestro negocio e industria a través de tecnología de vanguardia. Estamos diseñando herramientas para ofrecer una mejor experiencia a empleados y huéspedes, con el objetivo de impulsar nuestra ventaja competitiva.
  • Hemos presentado una nueva oferta tecnológica, IHG Concerto™, que agrupa la gestión líder en la industria de reservaciones de huéspedes, tarifas e inventario y mejora las capacidades de administración de ingresos, con un diseño moderno que ofrece a nuestros hoteles una navegación sencilla a la que se puede acceder a través de la nueva página de inicio para hoteles. Esta novedosa y potente plataforma tecnológica para hoteles con base en la nube agrupa un amplio conjunto de capacidades en una herramienta única y sencilla para la administración de hoteles.
  • Con el tiempo, agregaremos más funciones con el objetivo de mejorar los resultados comerciales; proporcionando datos para optimizar la experiencia y la oferta de precios para cada huésped a fin de maximizar los ingresos rentables, simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Retención de demanda

Retención de demanda

La lealtad impulsa un crecimiento de ingresos rentables y nos permitirá aumentar la participación en el mercado para maximizar las ganancias de su hotel a largo plazo. A través de IHG Rewards Club, IHG Business Rewards e InterContinental Ambassador, fortalecemos las relaciones con nuestros mejores clientes al ofrecer tarifas competitivas, beneficios relevantes y experiencias memorables a través de comunicaciones personalizadas y altamente específicas.

Ofrecer nuestras marcas a través de experiencias memorables para los huéspedes y servicio personalizado

  • Las experiencias personales y relevantes de la marca y el reconocimiento de los miembros es lo que hace que los huéspedes regresen a nuestros hoteles una y otra vez. Cada punto de contacto es una oportunidad para crear una experiencia del huésped memorable y para establecer lealtad, desde el momento en que buscan hoteles de la marca IHG en línea hasta el momento en que regresan a sus hogares y todo lo demás.

Crear beneficios competitivos y relevantes, así como experiencias para los miembros leales

  • IHG invierte continuamente en su marca de lealtad para involucrar y recompensar a los miembros de la manera que ellos quieren. Es por eso que IHG tiene el programa de lealtad hotelera más grande del mundo (más de 110 millones de miembros inscriptos) y continúa viendo un crecimiento en el número de miembros. En 2016, IHG presentó "YOUR RATE by IHG Rewards Club" para brindar acceso exclusivo a tarifas preferenciales a los miembros que reservan directamente a través de IHG, y ha registrado resultados positivos gracias a este cambio en la forma de reservación.

Aprovechar los comentarios de los clientes a través de los medios sociales e implementar comunicaciones muy específicas y personalizadas para impulsar la lealtad

  • Para comprender mejor lo que quieren los huéspedes de una estadía de hotel y construir relaciones significativas, escuchamos lo que ellos dicen a través de las herramientas de escucha social. Es más probable que los miembros en todo el mundo respondan a la encuesta HeartBeat en comparación con los que no son miembros. Además, los miembros fueron más propensos a calificar su experiencia entre 8 y 10 en comparación con los que no son miembros, que impulsa el apoyo a sus hoteles en el proceso.