Encauzando la demanda justo a su puerta.

Las reservaciones generan ingresos, y los ingresos significan éxito.

La experiencia conduce a la pericia, y en IHG hemos desarrollado un conjunto de herramientas de ventas y mercadeo diseñadas para ayudar a su propiedad a alcanzar el éxito. En 2018, estos sistemas exclusivos ayudaron a conseguir un 78% de estadías nocturnas en los hoteles de nuestros propietarios, lo cual ayudó tanto a los propietarios como a los gerentes generales a dormir tranquilos por la noche.

 

IHG Rewards Club

IHG® Rewards Club

  • Con más de 100 millones de miembros adheridos en todo el mundo, IHG Rewards Club es una herramienta efectiva para atraer y fidelizar clientes a los hoteles IHG.
  • En 2018, IHG® Rewards Club aportó más de 9.7 mil millones de dólares en ingresos por habitaciones del sistema global para los hoteles de la marca IHG.
  • Los miembros de IHG® Rewards Club ofrecen distintos beneficios a los propietarios, que incluyen: reservación directa a un costo más bajo para generar nuevas estadías; son mayores promotores de nuestra marca y se ha demostrado que tienen gastos más altos por estadía, con un uso por encima de la media de los servicios adicionales dentro de los hoteles.
    • Los miembros de IHG Rewards Club generan un 21% más de ingresos por estadía que los no miembros.
    • Los miembros de IHG Rewards Club son 7 veces más propensos a realizar una reservación directa que los no miembros.

Equipo de ventas de IHG

Equipo de ventas de IHG

  • Con más de 2,500 cuentas corporativas globales que generaron más de $5.49 mil millones de dólares en ingresos por habitaciones para todos los hoteles de la marca IHG® en 2018, la red de venta global de IHG incluye profesionales de ventas que se posicionan de manera virtual y local en mercados clave de todo el mundo. 
  • Los profesionales de ventas de IHG tienen una vasta experiencia en mantener relaciones clave en los mercados interempresariales, de ocio y de especialidad; esto garantiza una oferta exclusiva para los propietarios y reduce la necesidad de personal interno de ventas, lo que disminuye los gastos generales de los propietarios y los ayuda a mejorar sus resultados finales.

Mercadeo de marca

Mercadeo de marca

  • El mercadeo de marca de IHG brinda singularidad y reconocimiento a nuestra cartera de marcas para ayudarles a diferenciarse de sus competidores en todo el mundo y para ayudar a las propiedades a superar a sus rivales a escala local.
  • Campañas nacionales e internacionales galardonadas y potentes que generan negocio para su mercado local.
  • Las campañas incluyen publicidad por Internet, impresa y en televisión, así como patrocinios de alto nivel de eventos y equipos deportivos, con el objetivo de aumentar el reconocimiento e impulsar el negocio para los hoteles de nuestros propietarios.

Sistema de reservaciones

Sistema de reservaciones

  • En 1965, IHG® se convirtió en la primera cadena hotelera en ofrecer reservaciones de hoteles computarizadas y seguimos innovando en tecnología para la reservación de hoteles.
  • En 2018, IHG aumentó el ingreso digital (web y móvil) por habitaciones en un 13% a $5.3 mil millones, consolidando nuestra inversión a largo plazo en tecnología avanzada.
  • 9 oficinas de reservaciones centrales en todo el mundo, que brindan asistencia en 13 idiomas. 
  • En total, el 78% del ingreso por habitacines se reservó a través de los sistemas y canales directos e indirectos de IHG.

Mercadeo por Internet

Mercadeo por Internet

  • IHG, la primera compañía en ofrecer reservaciones por Internet (comenzó en 1995), tiene un historial de uso de un programa de mercadeo por Internet basado en el rendimiento para dirigir la demanda a nuestros sitios web directos, cobrándole a los hoteles únicamente si se reserva y se aplica una tarifa bajo comisión.
  • IHG es uno de los vendedores por motor de búsqueda más grandes de la industria y también opera un programa de mercadeo por email contundente.
  • En 2018, los canales de mercadeo digital de IHG generaron $6.8 mil millones en ingresos brutos para todos los hoteles de la marca IHG. 
  • En 2018, el 83% del crecimiento del ingreso digital directo provino de la aplicación de IHG.

Administración de ingresos

Administración de ingresos

  • IHG® ofrece soluciones para atender la demanda de estrategias de tarifas en tiempo real a través de previsiones matemáticas líderes en la industria y análisis integral de tarifas, lo que garantiza a los hoteles de IHG tener un precio competitivo, atraer clientes y ofrecer ingresos con máxima rentabilidad a sus hoteles.
  • Nuestro sistema de reservaciones avanzado y los programas de optimización de ingresos líderes ofrecen capacidades decisivas para garantizar que todos los hoteles de IHG estén completamente equipados para maximizar la rentabilidad.

Winning Toolkit

  • Guía en PDF interactiva de las herramientas recomendadas de IHG, organizadas en torno a las métricas de Winning Ways definidas.
  • Las métricas brindan una medición para que los hoteles identifiquen áreas que merecen una celebración, así como oportunidades de mejora.
  • El conjunto de herramientas ofrece recursos para generar ingresos, mejorar la experiencia del huésped y el compromiso de los empleados, entrenamiento y las mejores prácticas.
  • El conjunto de herramientas incluye programas de generación de ingresos que incluyen:
    • Administración de ingresos por contratación de IHG: proporciona una administración de ingresos estratégica experta centrada en generar RevPAR a través de servicios personalizados para cada hotel.
    • IHG's Voice: una completa solución de reservaciones por voz que genera ADR y RevPAR al tiempo que brinda al cliente una experiencia de reservaciones de calidad superior.
  • Otras métricas como la satisfacción del huésped y el compromiso de los empleados generan ingresos indirectamente, y las herramientas de IHG para mejorar en esta área incluyen:
    • Portal de HeartBeat de IHG: un completo conjunto de reportes sobre los puntajes de las encuestas de satisfacción de los huéspedes actualizados a diario, que incluye una función de alerta y que está ahora disponible para los dispositivos móviles.
    • IHG People Tools: recursos para ayudarle a contratar, entrenar, involucrar y reconocer a sus colegas, incluida la encuesta sobre compromiso de los empleados de IHG.