Un miembro del comité y de la junta ejecutiva de IHG®

Elie Maalouf es director ejecutivo de la región de América de IHG, con sede en Atlanta, Georgia, y presta servicio como director general en la junta de IHG. También se encarga del desarrollo global de clientes, de manera que supervisa no solo las ventas globales de la organización, sino también nuestra estrategia de servicios y administración para propietarios.

Elie, quien se incorporó a IHG en 2015, está al frente de las áreas Administración, Crecimiento y Ganancias de la región operativa más grande de la compañía, tiene a su cargo el control de casi 4,200 hoteles y centros turísticos, que se extienden a lo largo de los Estados Unidos, Canadá, México, América Central y Sudamérica, y el Caribe. 

La trayectoria de Elie incluye casi 15 años de trabajo en HMSHost Corporation, donde ocupó el puesto de presidente y CEO y fue miembro de la junta directiva. Antes de trabajar en HMSHost, estuvo ocho años en Weyerhaeuser Real Estate Company. Antes de unirse a IHG, Elie fue asesor sénior en McKinsey & Company.

Elie desempeña un rol activo en organizaciones que apoyan e impulsan las industrias de turismo y hotelería; en dichas organizaciones se desempeña como miembro del comité ejecutivo de la junta de American Hotel & Lodging Association y de la mesa redonda de directores ejecutivos de US Travel Association. También integra el Investment Advisory Council del Departamento de Comercio de EE. UU. 

Además, Elie se desempeña como miembro del Global Advisory Council en la Darden School of Business de University of Virginia, y es miembro de la junta del Atlanta Committee for Progress.

Elie tiene una Maestría en Administración de Empresas de la Darden School of Business de University of Virginia y una Licenciatura en Ingeniería de Virginia Tech.

Colleen Keating es directora de Operaciones, América, con sede en Atlanta, Georgia.

En este puesto, Colleen está a cargo de las operaciones de más de 3,900 hoteles IHG® distribuidos en la región, con lo cual fortalece y cultiva las relaciones con los propietarios, y supervisa la asistencia en el rendimiento de las franquicias.

Colleen tiene más de 25 años de experiencia en el área ejecutiva de operaciones. Antes de incorporarse a IHG en abril de 2018, se desempeñó como vicepresidenta ejecutiva de Operaciones en Davidson Hotels & Resorts en Atlanta, una de las compañías de administración privada más grande de la industria hotelera. En ese puesto, se encargó de todas las funciones operativas, incluyendo estrategia y análisis operativos, para ofrecer a los propietarios e inversores una mejor relación precio-calidad en las cadenas hoteleras Hilton, Hyatt, Westin, Marriott, Sheraton y Renaissance.

Antes de trabajar en Davidson, Colleen pasó 17 años en Starwood, donde estuvo al frente de las operaciones relacionadas con las franquicias en la región de América del Norte, y supervisó 264 hoteles de servicio completo de las cinco cadenas hoteleras. En un período anterior de su carrera profesional, Colleen ocupó puestos ejecutivos de administración y ventas en varios hoteles de las cadenas Starwood Hotels, Omni Hotels, The Ritz-Carlton Hotel Company, y se desempeñó como directora de Franquicias en los hoteles Crowne Plaza® y Holiday Inn Express®.

Colleen se ha desempeñado activamente en la industria y la comunidad, ya que ha prestado servicios como miembro del comité ejecutivo y presidenta de Massachusetts Lodging Association, además de integrar la junta directiva de Unite HERE Local 26, y muchas otras juntas y organizaciones de la industria. Colleen asistió al Western New England College en Massachusetts.

Jorge Apaez es director de Operaciones de México, Latinoamérica y el Caribe, con sede en Guadalajara.

En este puesto, Jorge está a cargo de las operaciones de más de 220 hoteles distribuidos en 21 países de la región, con lo cual fortalece y cultiva las relaciones con los propietarios, y supervisa la asistencia en el rendimiento de las franquicias.

Jorge se incorporó a IHG^® en 1995 y ha prestado servicio en una gran variedad de puestos de la compañía en México, Latinoamérica y EE. UU., incluyendo el puesto de director de Ventas y marketing, director administrativo, presidente de área y, en los últimos años, vicepresidente sénior de Operaciones hoteleras de IHG en la región oeste de EE. UU. y México, regiones en las que supervisó las operaciones de más de 1,220 hoteles. Durante la gestión de Jorge, IHG se convirtió en la cadena de franquicias hoteleras internacional líder en México.

Antes de incorporarse a IHG, Jorge trabajó como director de Marketing para la franquicia principal de Howard Johnson en Latinoamérica y como director de Ventas y marketing para Radisson Hotels en México. También trabajó para POSADAS, la compañía de administración hotelera más grande de México, en las áreas de Ventas, Marketing y Reservaciones.

Jorge se graduó con una especialización en Turismo y una especialización secundaria en Administración de Empresas y tiene una Maestría del IPADE (Advanced Administration Pan American Institute). Fue elegido dos veces presidente de la Cámara Mexicana de HSMAI y le fue otorgado el certificado de Ejecutivo de Ventas de Hotel por dicha organización.

Michael Glover es vicepresidente sénior y director de grupo de Finanzas comerciales en Atlanta, Georgia.

Michael dirige la organización de finanzas para América y es responsable del manejo de las operaciones financieras para todos los hoteles IHG en América del Norte y América del Sur, así como el Centro de Servicios Comerciales y Financieros en India.

Michael se incorporó a IHG en enero de 2004 como vicepresidente de Servicios Centrales Compartidos antes de convertirse en el vicepresidente de Transformación Financiera Global y Suministro de Información Global. También ocupó el puesto de vicepresidente de Finanzas, Operaciones en América, y de director financiero de la región de China de IHG desde 2013 hasta 2015.

Antes de su puesto actual, Michael fue Supervisor del Grupo de Finanzas, con sede en Denham, Reino Unido, que también cubría Grupo de Impuestos, Grupo del Tesoro, Suministro de Información Global, Informes Financieros Globales, Grupo de Planificación Financiera y Análisis, Gobierno Corporativo (SOX), Programa de Transformación de Finanzas Globales e Inteligencia Competitiva Global.

Michael es líder de Diversidad e Inclusión de IHG, y patrocina la iniciativa Lean In de la compañía dentro del Reino Unido.

Antes de sumarse a IHG, Michael trabajó para Halliburton en distintos puestos de servicios compartidos y finanzas. Tiene un título en Finanzas y Contabilidad de la Baylor University, y es contador público certificado en el estado de Oklahoma.

Joel Eisemann es director de Desarrollo, América, con sede en Atlanta, Georgia.

En este puesto, Joel está a cargo de las actividades de desarrollo y conversión (de hoteles gestionados o de franquicia) en la región de América de todas las cadenas de IHG^®. Joel también está al frente del grupo de Administración de transacciones y activos de la compañía en la región de América; este grupo maneja las instrucciones, prácticas y remodelaciones, además de la gestión de activos. Además, dirige al equipo de Servicios para propietarios y franquicias de la región, el cual se centra en la captación, la asistencia y el desarrollo de los propietarios y franquicias que pueden contribuir al crecimiento, a la distribución de la marca, como así también a su posición de liderazgo respecto de los consumidores.

Anteriormente, Joel trabajó en Marriott International por 29 años, donde ocupó una serie de puestos sénior, incluyendo el de director encargado del área de Owner and Franchise Services, director de Desarrollo, director de hoteles del segmento Select Service y de las cadenas Extended-Stay, vicepresidente ejecutivo, director global de Activos y vicepresidente sénior; además, trabajó en el área de administración hotelera de la región Asia/Pacífico con sede en Hong Kong. Antes de unirse a Marriott, trabajó durante 3 años en Laventhol & Horwath en Tampa, Florida.

Presta servicio en una serie de comités y juntas incluyendo el Comité de Asuntos Gubernamentales de AH&LA, AH&LA HotelPAC, es asociado en Cornell Center for Real Estate Finance, es miembro del Consejo de Desarrollo Hotelero del Urban Land Institute e integra el comité ejecutivo de Planificación de New York University International Hospitality Industry Investment Conference.

Joel tiene una Maestría en Estudios Profesionales de la School of Hotel Administration de Cornell University, y obtuvo una Licenciatura en Economía de Stanford University.

Ricardo es vicepresidente sénior, Administración Comercial y de Ingresos, América, en Atlanta, Georgia.

En este puesto, Ricardo supervisa el crecimiento empresarial y el rendimiento comercial de IHG® en todas las marcas y segmentos comerciales, abarcando los Estados Unidos, Canadá, México, América del Sur y América Central y el Caribe. Ricardo también es miembro del Equipo de Liderazgo Comercial y Tecnológico.

Ricardo se incorporó a IHG en 2005 y tiene una importante experiencia comercial, ya que dirigió estrategias corporativas en los canales de reservación, programas de fidelización, desarrollo de nuevas marcas y reposicionamiento de marcas de IHG. Ha ocupado diferentes puestos de liderazgo en IHG, como vicepresidente de Estrategias, Información y Ejecución de Programas para América, vicepresidente de Ventas y Marketing para Latinoamérica y el Caribe y, más recientemente, vicepresidente sénior de Administración de Ventas e Ingresos para América.

Antes de sumarse a IHG, Ricardo trabajó durante seis años con Grupo TACA Airlines (ahora AviancaTACA) donde fue una pieza fundamental del equipo de liderazgo que transformó el rendimiento de la aerolínea al dirigir las funciones de administración de rentabilidad, precios, planificación de ingresos y alianzas.

Ricardo tiene una maestría de la Harvard Business School y una licenciatura en Economía y Finanzas de la Escuela Superior de Economía y Negocios (ESEN) en El Salvador.

Derek DeCross es vicepresidente sénior de Ventas Globales en Atlanta, Georgia.

En este puesto, Derek dirige la estrategia de ventas, las operaciones, la efectividad, la asistencia y la administración de cuentas globales de IHG®, y es responsable de ofrecer una experiencia de venta de primer nivel, consistente y efectiva para los clientes. Derek también es miembro del Equipo de Liderazgo Comercial y Tecnológico de IHG.

Antes de incorporarse a IHG, Derek trabajó 20 años en American Airlines, donde ocupó diversos puestos de liderazgo. Más recientemente, fue vicepresidente de Ventas Globales, liderando el equipo de ventas y desarrollando todas las políticas de ventas y distribución de todo el mundo, al mismo tiempo que encabezó las relaciones de American Airlines con clientes corporativos y agencias de viaje. Anteriormente, fue presidente de los Programas de Marketing AAdvantage®, responsable de supervisar las actividades del primer programa de viajeros frecuentes en todo el mundo. También ocupó el puesto de director administrativo de Marketing Interactivo, director administrativo de Rentabilidad de la Aerolínea y Análisis Financieros y director administrativo de Precios Locales.

Derek tiene una licenciatura en Marketing y una maestría en Administración de Empresas de la Texas Christian University en Fort Worth, Texas.

Jay Caiafa es vicepresidente sénior de Ciclo de Vida Útil y Desarrollo de Hoteles para América en Atlanta, Georgia.

Jay supervisa las funciones de Arquitectura y Diseño, Calidad, Plan de Mejoras de la Propiedad, Asistencia para Aperturas/Transiciones de Hoteles y Tamaño del Sistema en la región operativa más grande de la compañía para generar crecimiento, crear marcas preferidas y fortalecer las preferencias de los propietarios.

Jay se incorporó a IHG® en 2013 como director de Estrategia para América, donde tuvo un papel importante al ocuparse de diversas prioridades de la compañía, como el reposicionamiento de la marca Crowne Plaza®, la transformación de la función de Ventas para América y el desarrollo del caso de negocios regional de la adquisición de la compañía de Kimpton® Hotels & Restaurants. En abril de 2015, fue ascendido a vicepresidente de Estrategia para América, donde continuó con su trabajo en prioridades estratégicas críticas, incluido el desarrollo y lanzamiento de avid™ hotels.

Antes de incorporarse a IHG, Jay fue director del Equipo de Casos en la oficina de Atlanta de Bain & Company y, anteriormente, trabajó en el área legal en Paul, Hastings, Janofsky, and Walker LLP. También fue director ejecutivo de una empresa emergente de biotecnología y, antes de graduarse, fue parte de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos como piloto y oficial de seguridad del escuadrón aéreo.

Jay tiene una maestría de la Fuqua School of Business de la Duke University y un título de la Duke University School of Law. Obtuvo su licenciatura en Administración de la United States Air Force Academy. Actualmente, Jay forma parte de la junta directiva de la Cámara de Comercio del área metropolitana de Atlanta.

Mike DeFrino es director ejecutivo de Kimpton® Hotels & Restaurants en San Francisco, California.

Es responsable de supervisar a todo el personal y los sistemas para adquirir, desarrollar, renovar, operar y mantener la creciente cantidad de hoteles y restaurantes administrados por Kimpton, y para administrar las operaciones generales de la marca. Kimpton fue adquirido por IHG® en enero de 2015, lo que abrió una puerta para el lanzamiento global y el crecimiento acelerado de la marca Kimpton dentro de los Estados Unidos.

Mike se incorporó a Kimpton en 1997 como gerente general del Alexis Hotel. En menos de dos décadas, ocupó diversos puestos dentro de la compañía, como el primer vicepresidente de la Costa Este de la marca y posteriormente vicepresidente sénior de Hoteles, seguido por vicepresidente ejecutivo de Hoteles. Más recientemente, Mike ocupó el puesto de tercer director de Operaciones de Kimpton en su trayectoria de más de 30 años.

Antes de incorporarse a Kimpton, Mike trabajó para ANA Hotels en Washington, D.C. y Ritz-Carlton Hotels en Atlanta, Detroit y Los Ángeles. Oriundo de Connecticut, Mike se graduó de la Emory University en Atlanta.

Heather Balsley es vicepresidenta sénior de Marketing Global para Marcas Principales en Atlanta, Georgia.

En este puesto, Heather es responsable del rendimiento global de las marcas principales de IHG®: Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Candlewood Suites®, Staybridge Suites® y avid™ hotels. Dirige todos los aspectos con relación al desarrollo y ejecución del rendimiento integral de la categoría, la empresa y el marketing, la estrategia comercial y de la marca, fidelización, experiencia del cliente, innovación, diseño y comunicaciones de marketing para la cartera principal de IHG a nivel mundial. Heather es miembro del Equipo de Liderazgo Sénior de Marketing y Ventas Globales.

Heather se incorporó a IHG en 2007 como directora de Estrategia para América, donde se asoció con la gerencia sénior para América para desarrollar la gran cantidad de iniciativas estratégicas clave de IHG. Ocupó diversos puestos de liderazgo en IHG, como vicepresidenta de Estrategia para América, vicepresidenta sénior de la familia de la marca Holiday Inn para América y vicepresidenta sénior de Marcas y Marketing para América, supervisando todas las marcas de IHG en la región.

Antes de incorporarse a IHG, Heather trabajó siete años como asesora de Marakon Associates en Nueva York, donde asesoró a compañías Fortune 500 sobre estrategias para mejorar el rendimiento.

Heather tiene una maestría de la Harvard Business School y una licenciatura en Economía y Sociología de la Duke University.

Eric Lent es vicepresidente sénior de Marketing Global para Marcas de Lujo en Atlanta, Georgia.

Eric es responsable del rendimiento global de las marcas de lujo de IHG®: Crowne Plaza® Hotels & Resorts, EVEN® Hotels, Hotel Indigo®, voco™ y HUALUXE® Hotels and Resorts. Dirige todos los aspectos con relación al desarrollo y ejecución del rendimiento integral de la categoría, la empresa y el marketing, la estrategia comercial y de la marca, fidelización, experiencia del cliente, innovación, diseño y comunicaciones de marketing para la cartera de hoteles de lujo de IHG a nivel mundial. Además, supervisa las soluciones para alimentos y bebidas en todas las marcas dentro de la región de América.

Eric tiene una amplia trayectoria con marcas globales, y ha obtenido diversos premios por su efectividad en el marketing y la publicidad, incluidos varios premios Effie. Antes de incorporarse a IHG, fue vicepresidente sénior y director de Marketing y Tecnología para Consumo en Herschend Family Entertainment Corporation (HFE), donde fue responsable de todos los aspectos de las operaciones de marketing a nivel nacional, y también fue vicepresidente ejecutivo de Harlem Globetrotters.

Anteriormente, Eric trabajó siete años en The Hershey Company en distintos puestos de marketing y gerencia general. Antes de The Hershey Company, Eric fue director de Eastman Kodak y gerente de marca de S.C. Johnson.

Eric está en la junta directiva de la John Dau Foundation, que ayuda a llevar atención médica al sur de Sudán. También es asesor de 48in48, una organización dedicada a crear sitios web para organizaciones sin fines de lucro. Anteriormente, fue presidente de la junta de la Towson University College of Business and Economics. En 2008, obtuvo el premio Dean's Recognition Award de la Towson University por los éxitos en su carrera.

Steve es vicepresidente sénior y asesor general para América en Atlanta, Georgia.

Es responsable de la administración del Departamento Legal de IHG® en la región de América. Desde 1992, Steve ocupó diversos puestos en el área legal con cada vez más responsabilidades en IHG, con una experiencia diversa en ley comercial, como los aspectos legales de las franquicias de hoteles, el desarrollo y la operación, los contratos, el área corporativa, las finanzas, los empleos y los bienes raíces. Antes de ocupar su puesto actual, Steve fue vicepresidente y asesor general adjunto de IHG.

Steve, un abogado con experiencia, abrió su oficina privada en 1982 en la firma legal Alston & Bird en Atlanta, y eventualmente se incorporó a IHG en 1992 después de trabajar en Holt, Ney, Zatcoff & Wasserman y The Portman Companies, una empresa de desarrollo inmobiliario y arquitectura.

Steve es un miembro activo de distintas organizaciones profesionales, como la American Bar Association, State Bar of Georgia, Atlanta Bar Association y Association of Corporate Counsel.

Steve obtuvo su licenciatura y maestría en Ciencias Políticas en la Emory University, y su título de doctorado en Derecho en 1982 de la University of Georgia Law School, donde fue reclutado como miembro de la sociedad de honor legal Order of the Coif después de su graduación.

Raymond Co es vicepresidente sénior de Recursos Humanos para América y Enseñanza Global en Atlanta, Georgia.

Raymond es responsable de dirigir la asistencia de Recursos Humanos estratégica de IHG® para la región de América y de dirigir las operaciones de Recursos Humanos a nivel mundial en IHG para lograr una ejecución de alta calidad consistente de nuestros programas de Recursos Humanos en todo el mundo. Tiene un papel fundamental al encargarse de las prioridades y los programas de talentos, organización, cultura y capacidad para contribuir con el crecimiento del sistema y el rendimiento en cada hotel. Junto con los líderes de la línea, su equipo de Recursos Humanos ofrece asistencia y servicios integrales para colegas corporativos y hoteleros para mejorar la reputación de IHG como el empleador elegido en la región.

Raymond se incorporó a IHG en septiembre de 2013 y anteriormente dirigió las funciones de Recursos Humanos en China. Antes de eso, Raymond trabajó 28 años en Procter and Gamble Company (P&G) en distintos puestos de liderazgo dentro de Derechos Humanos en distintos sitios, China, Hong Kong, Filipinas y los Estados Unidos. Tuvo una amplia variedad de experiencias dentro de Recursos Humanos, tanto en puestos generales como especializados. Mientras trabajó en P&G, se ganó una reputación respetable por la capacitación y desarrollo de colegas dentro de Recursos Humanos, muchos de los cuales ahora ocupan puestos de liderazgo en P&G y otras compañías en Asia y China. Practica con devoción la salud y el bienestar dentro del lugar de trabajo, como crear "momentos mágicos de sinceridad" con los colegas.

Raymond se graduó de la De La Salle University en Manila, Filipinas, con una licenciatura en Ingeniería de Gestión Industrial con una especialización en Ingeniería Mecánica.

Jeff Edwards es vicepresidente sénior de Soluciones para Hoteles y Propietarios en Atlanta, Georgia.

En este puesto, supervisa la organización de Soluciones Globales para Hoteles y Propietarios, y es responsable de las soluciones tecnológicas en todos los hoteles gestionados o de franquicia, así como en las soluciones para propietarios.

Jeff tiene más de 25 años de experiencia en la industria hotelera mundial, liderando una variedad de compañías en puestos ejecutivos sénior como director ejecutivo, presidente, director de Informática y vicepresidente sénior. Más recientemente, Jeff fue vicepresidente ejecutivo para el Global Hotel Group en Amadeus, donde fue responsable de ofrecer productos y servicios relacionados con hotelería a cadenas de hoteles internacionales (sistemas de reservaciones, sistemas de propiedad, comercio electrónico, administración de canales) y mesas de reservaciones de hotel de casi 60,000 agencias de viaje en todo el mundo. En Amadeus, dirigió la mayor adquisición en la historia de Amadeus - Newmarket International y negoció la asociación de desarrollo de TI del hotel de varias décadas con IHG®.

Antes de su puesto en Amadeus, Jeff fue vicepresidente sénior y director de Informática de Servicios Globales de Administración de Ingresos en Wyndham Hotel Group. En este puesto, fue responsable de la organización de Tecnología de la Información del Wyndham Hotel Group, así como los canales de distribución de reservaciones, incluidas plataformas de reservación, sistemas basados en la propiedad, depósitos de datos de toda la empresa, servicios/sitios web de la marca, mercancía/marketing digital, sistemas de distribución globales, proveedores de reservaciones independientes y sistemas y servicios internacionales. Además, Jeff estuvo a cargo de los servicios globales de administración de ingresos en toda la compañía.

Jeff también fue presidente y director ejecutivo de Micros-Fidelio Systems, proveedor líder mundial de administración de propiedades, sistemas de reservaciones centrales para hoteles y sistemas integrados de administración de restaurantes para la industria hotelera.