Los sistemas y la asistencia de IHG^® conforman una infraestructura orientada al éxito del propietario durante el ciclo de vida útil del hotel. Los sólidos sistemas de obtención de ingresos y los eficientes procesos operativos optimizan la contribución e impulsan los ingresos, en tanto que nuestros equipos de profesionales con amplia experiencia ofrecen orientación, herramientas y entrenamiento de vital importancia.

Inmediatamente después de firmar el contrato por el cual su hotel pasará a ser una franquicia de IHG, cada propietario comienza a trabajar con el equipo de Transiciones y Servicios de Apertura de Hoteles (HOST), un grupo especializado que ofrece asistencia a los propietarios durante todo el proceso de apertura. Este equipo, disponible por teléfono, en línea y personalmente, ayuda a los propietarios a conocer y utilizar la amplia variedad de recursos que ofrece IHG y garantiza que los mismos respeten las etapas del proyecto y los correspondientes plazos.

A través de un innovador proceso de construcción y/o renovación, nuestro equipo de Diseño y Construcción ofrece asesoramiento profesional y experiencia para ayudar a los propietarios a construir el mejor hotel posible para sus mercados específicos. Nuestro equipo ofrece orientación durante todo el proceso, desde las etapas de planificación, diseño y especificaciones hasta la etapa de construcción y la fase posterior de equipamiento de la propiedad, sea que se trate de un proyecto inicial o una modernización. Entre los servicios que brindamos se incluyen: garantizar el cumplimiento del estándar de marca, ofrecer capacitación y brindar acceso al sitio web de IHG Design Connect, un portal que contiene herramientas e información, tales como esquemas de decoración según la marca hotelera, estándares de la marca, especificaciones FF&E y planos arquitectónicos.

IHG® ofrece experiencias gastronómicas exclusivas, de la mejor calidad, en toda su cartera de hoteles. Para los propietarios que administran una marca hotelera de servicio completo, nuestros expertos en alimentos y bebidas ofrecen soluciones ya consolidadas y asesoramiento sobre conceptos personalizados de comprobada eficacia. Nuestra experiencia de décadas en el campo de F&B abarca desde establecimientos de comida rápida para llevar hasta restaurantes de servicio completo galardonados con estrellas Michelin. Nos enfocamos en ofrecer una selección de alimentos frescos, que respondan a las tendencias gastronómicas del momento, al tiempo que controlamos los costos y maximizamos el potencial de ingresos.

La guía de asistencia para el rendimiento de la franquicia (FPS, siglas en inglés) es un punto de contacto único para los hoteles abiertos, mientras que la guía de ciclo de vida útil es el punto de contacto para hoteles nuevos y renovaciones. Ambas están disponibles para ofrecer ayuda con cuestiones estratégicas y asistencia, pero también cuentan con muchos grupos de especialistas con los que se puede contactar para recibir más ayuda si fuera necesario, como Operaciones, Ingresos, Ventas, Alimentos y Bebidas, Calidad, Capacitación, Diseño y Tecnología. Este sistema de asistencia ofrece a nuestros propietarios y gerentes generales mucha información y recursos en todas las áreas del negocio que se pueden utilizar según sea necesario para que los hoteles puedan funcionar con éxito.

Contratación y entrenamiento

IHG^® ofrece las herramientas que los propietarios necesitan para atraer, conservar y desarrollar a los mejores talentos de la industria, y así mantener empleados comprometidos que brinden a los clientes una experiencia excepcional. Nuestro plan de estudios incluye capacitación en desarrollo del liderazgo y basada en las aptitudes; el mismo se imparte principalmente en formato electrónico para garantizar un fácil acceso para todos los niveles de empleados.

IHG^® Marketplace es una plataforma de solicitudes fácil de usar que permite a los propietarios aprovechar el poder de compra de IHG para sus necesidades operativas y de servicio. Esta plataforma sin fines de lucro está disponible para todos los hoteles de las marcas de IHG y ofrece acceso a contratos negociados a nivel mundial y precios óptimos de más de 200 proveedores y servicios, lo que genera ahorros significativos.

Nuestras innovadoras soluciones tecnológicas son una diferencia clave de nuestras marcas y preparan a los hoteles IHG® para el éxito. Las recientes inversiones de IHG y los propietarios en plataformas fundacionales, IHG Concerto™ e IHG Connect, están generando resultados y allanan el camino de los lanzamientos regulares de nuevas funciones potentes para producir resultados. IHG Concerto™ está diseñado para seguir agregando funciones, por eso, en pocas palabras, Concerto es una interfaz para hoteles que mejora la eficiencia del hotel y la experiencia del cliente. De igual modo, IHG Connect ofrece a los hoteles soluciones de banda ancha y Wi-Fi líderes de la industria y es la base para el lanzamiento de la mejor experiencia en una habitación conectada en su clase: IHG Studio. Nuestra plataforma de avanzada ofrece a los clientes una experiencia digital asombrosa, como extraer la programación favorita para maratones directamente desde sus propios dispositivos. IHG está a la vanguardia en la transformación de la experiencia del cliente y poder ofrecer las mejores soluciones comerciales en su clase para nuestros propietarios.