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Los sistemas y la asistencia de IHG® conforman una infraestructura orientada al éxito del propietario durante el ciclo de vida útil del hotel. Los sólidos sistemas de obtención de ingresos y los eficientes procesos operativos optimizan la contribución e impulsan los ingresos, en tanto que nuestros equipos de profesionales con amplia experiencia ofrecen orientación, herramientas y entrenamiento de vital importancia.

Apertura de hotel

Inmediatamente después de firmar el contrato por el cual su hotel pasará a ser una franquicia de IHG, cada propietario comienza a trabajar con el equipo de Transiciones y Servicios de Apertura de Hoteles (HOST), un grupo especializado que ofrece asistencia a los propietarios durante todo el proceso de apertura. Este equipo, disponible por teléfono, en línea y personalmente, ayuda a los propietarios a conocer y utilizar la amplia variedad de recursos que ofrece IHG y garantiza que los mismos respeten las etapas del proyecto y los correspondientes plazos.

Servicios de diseño

Durante todo el proceso, desde los cimientos, la construcción y/o la renovación, nuestro equipo de Arquitectura y Diseño ofrece su experiencia y asesoramiento profesional para ayudar a los propietarios a edificar el mejor hotel posible para su mercado específico. Nuestro equipo ofrece orientación durante todo el proceso, desde las etapas de planificación, diseño y especificaciones hasta la etapa de construcción y la fase posterior de equipamiento de la propiedad, sea que se trate de un proyecto inicial o una modernización. Entre los servicios que brindamos se incluyen: garantizar el cumplimiento del estándar de marca, ofrecer capacitación y brindar acceso al sitio web de IHG Design Connect, un portal que contiene herramientas e información, tales como esquemas de decoración según la marca hotelera, estándares de la marca, especificaciones FF&E y planos arquitectónicos.

Alimentos y bebidas

IHG® ofrece experiencias gastronómicas exclusivas, de la mejor calidad, en toda su cartera de hoteles. Para los propietarios que administran una marca hotelera de servicio completo, nuestros expertos en alimentos y bebidas ofrecen soluciones ya consolidadas y asesoramiento sobre conceptos personalizados de comprobada eficacia. Nuestra experiencia de décadas en el campo de F&B abarca desde establecimientos de comida rápida para llevar hasta restaurantes de servicio completo galardonados con estrellas Michelin. Nos enfocamos en ofrecer una selección de alimentos frescos, que respondan a las tendencias gastronómicas del momento, al tiempo que controlamos los costos y maximizamos el potencial de ingresos.

Administradores de demanda

Al elegir la marca IHG®, los propietarios pueden aprovechar uno de los administradores de demanda más fuertes de la industria. Nuestros equipos de trabajo, programas y sistemas están a la vanguardia para responder a las necesidades y expectativas de los clientes, por lo que pueden administrar las actividades de un hotel y garantizar su funcionamiento durante el ciclo de vida útil de la propiedad.

El premiado programa de fidelización IHG® Rewards Club ofrece más opciones a los socios para canjear sus puntos que cualquier otro programa de fidelización de hoteles. Con más de 100 millones de socios inscritos en todo el mundo, IHG® Rewards Club es una herramienta muy efectiva para atraer clientes a los hoteles IHG y fidelizar la marca. Los socios suelen hacer reservas a través de canales directos de bajo costo y son fuertes representantes de las marcas de IHG. También tienen mayores gastos por estadía, así como un uso de los servicios adicionales del hotel mayor al promedio.

En 2018, IHG® Rewards Club produjo

  • Más de 110 millones de noches de hotel
  • $9.7 mil millones en ingresos en el sistema global para todos los hoteles de las marcas de IHG
  • Un 21 % más de ingresos por estadía que los no socios
  • 7 veces más reservas directas que los no socios
Nuestro equipo de profesionales de ventas de segmentos específicos desarrolla, promueve y gestiona relaciones entre negocios con cuentas clave, generando ingresos para todas las marcas de IHG. Virtual y localmente posicionada en mercados clave de todo el mundo, esta fuerza de ventas global cuenta con 750 miembros del equipo de ventas y asistencia que se asocian con más de 17,000 vendedores en las propiedades para generar ingresos B2B globales, junto con las organizaciones comerciales de cada región. 
El marketing de marca de IHG ofrece diferenciación y conocimiento de nuestra cartera, para que nuestras marcas se destaquen entre la competencia, tanto a nivel mundial como dentro de nuestros respectivos mercados hoteleros locales. Las sólidas y galardonadas campañas de marketing y publicidad, en línea, impresas, en televisión y a través del patrocinio de eventos y deportes de alto perfil, aumentan el conocimiento entre los consumidores y ayudan a impulsar el negocio de nuestros hoteles. 

Las tecnologías digitales se encuentran en el centro de nuestra estrategia de marketing. Por otra parte, IHG es una de las compañías más grandes de marketing en buscadores web de la industria. Nuestra prioridad en línea es hacer que la experiencia al reservar a través de canales directos sea competitivamente superior. Podemos lograrlo ofreciendo a los clientes el mejor servicio en su clase en todas las plataformas web y móviles, beneficiando así a nuestros hoteles a través de mayores niveles de generación de demanda, más conversiones y mayores ingresos. 

En 2018, las reservaciones digitales produjeron:

  • 6.8 mil millones en ingresos brutos para todos los hoteles de las marcas de IHG
  • 48.6 % del aumento total en ingresos de IHG
  • 83 % del aumento en ingresos por canales digitales directos de la aplicación de IHG
  • $2.7 mil millones en ingresos brutos (de reservaciones a través de la aplicación, el teléfono y la tablet)

Los hoteles de las marcas de IHG se benefician directamente de la experiencia de IHG como un innovador líder en la tecnología de reservación de hoteles. Nuestra plataforma multicanal de reservación atrae a viajeros de todo el mundo, al mismo tiempo que produce valiosos ingresos para nuestros propietarios y hoteles. 

Oficinas centrales de reservación (CRO, siglas en inglés) en 2018:

  • 9 ubicaciones de CRO
  • 2,900 agentes
  • $28.2 millones de contactos de clientes
  • $2.157 mil millones en ingresos netos para todos los hoteles de las marcas de IHG
Los programas de pronósticos, análisis de índices y optimización de ingresos de IHG son líderes en la industria, y permiten a los hoteles IHG alcanzar los ingresos más rentables, asegurando que sean atractivos para los clientes y que tengan precios competitivos. IHG ofrece herramientas para la administración de ingresos, a fin de ayudar a los experimentados operadores a gestionar la tarifa diaria promedio (ADR, siglas en inglés), RevPAR y los controles de inventario. Además, IHG brinda un programa de gestión de ingresos para la contratación a través del cual los asesores de IHG ofrecen orientación experta y recomendaciones tácticas para maximizar el rendimiento del hotel, respaldados por herramientas de precios estratégicos patentadas.

Operaciones

Aproximadamente entre 60 y 90 días antes de la inauguración del hotel de marca IHG®, el equipo de HOST les presenta al propietario y al equipo de operaciones a la persona que estará a cargo de su Asistencia para el rendimiento de la franquicia (FPS, siglas en inglés). Desde ese momento, esta persona será el único punto de contacto del propietario con IHG, para todos los aspectos relacionados con el funcionamiento de la propiedad, igualmente, servirá como guía para la utilización de las herramientas y los recursos de IHG que permiten impulsar el rendimiento y lograr los objetivos.

Otros recursos

Contratación y entrenamiento

IHG® ofrece las herramientas que los propietarios necesitan para atraer, conservar y desarrollar a los mejores talentos de la industria, y así mantener empleados comprometidos que brinden a los clientes una experiencia excepcional. Nuestro plan de estudios incluye capacitación en desarrollo del liderazgo y basada en las aptitudes; el mismo se imparte principalmente en formato electrónico para garantizar un fácil acceso para todos los niveles de empleados.

Contratación

IHG® Marketplace es una plataforma de solicitudes fácil de usar que permite a los propietarios aprovechar el poder de compra de IHG para sus necesidades operativas y de servicio. Esta plataforma sin fines de lucro está disponible para todos los hoteles de las marcas de IHG y ofrece acceso a contratos negociados a nivel mundial y precios óptimos de más de 200 proveedores y servicios, lo que genera ahorros significativos.

Tecnología global de IHG®

Nuestras innovadoras soluciones tecnológicas son una diferencia clave de nuestras marcas y preparan a los hoteles IHG® para el éxito. Las recientes inversiones de IHG y los propietarios en plataformas fundacionales, IHG Concerto™ e IHG Connect, están generando resultados y allanan el camino de los lanzamientos regulares de nuevas funciones potentes para producir resultados. IHG Concerto™ está diseñado para seguir agregando funciones, por eso, en pocas palabras, Concerto es una interfaz para hoteles que mejora la eficiencia del hotel y la experiencia del cliente. De igual modo, IHG Connect ofrece a los hoteles soluciones de banda ancha y Wi-Fi líderes de la industria y es la base para el lanzamiento de la mejor experiencia en una habitación conectada en su clase: IHG Studio. Nuestra plataforma de avanzada ofrece a los clientes una experiencia digital asombrosa, como extraer la programación favorita para maratones directamente desde sus propios dispositivos. IHG está a la vanguardia en la transformación de la experiencia del cliente y poder ofrecer las mejores soluciones comerciales en su clase para nuestros propietarios.

Nuestro experimentado equipo de Desarrollo de franquicia tiene las herramientas, el conocimiento y las conexiones en la industria para ayudarle a identificar la marca y las oportunidades de crecimiento adecuadas con IHG®.

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